Términos y condiciones del Servicio

ASPECTOS MÁS RELEVANTES:

• Clearpay le  concede un Instrumento de Pago que le permite pagar de forma aplazada sus compras de conformidad con el Plan de Pagos que le será mostrado durante el proceso de contratación (“Instrumento de Pago”). 

Los Términos y Condiciones a los que se hace referencia en este documento le serán de aplicación cuando Usted use alguno de los Productos ofertados a través de nuestro Sitio Web o App (“Canales”) y en la medida en que en el momento concreto en el que Usted lo solicite el Producto sea puesto a su disposición. 

• Todas las Órdenes o solicitudes de aplazamiento que nos realice bajo el Instrumento de Pago concedido, estarán sujetas a nuestra previa aprobación. Por ejemplo, si tiene pagos atrasados ya vencidos, pendientes de abonar, lamentablemente Clearpay no estará disponible para usted. Para más información sobre la evaluación y las comprobaciones que podremos realizar sobre Usted, consulte, por favor la Cláusula 7.2 de los presentes Términos.
• Como parte de nuestro proceso de aprobación, podremos efectuar una retención en la tarjeta que nos haya indicado, por el importe máximo correspondiente a la primera cuota del Plan de Pagos, de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 7.2(c) de los Términos.

Puede abonar a Clearpay sus cuotas aplazadas en cualquier momento anterior a la fecha de su vencimiento. De lo contrario, Clearpay procesará automáticamente los pagos en su tarjeta, en las fechas fijadas en el Plan de Pagos. Si un pago no se procesa antes o, en la fecha de vencimiento de la cuota, Clearpay le dará hasta las 11pm del día siguiente para que pueda realizar el pago. De lo contrario incurrirá en una penalización por pago atrasado por importe de hasta seis (6) euros, en concepto de costes incurridos a consecuencia de la demora en el abono de la cuota en el plazo pactado ("Penalización"). 

Además, si la cuota permanece impagada, se devengará una Penalización adicional , que se le cobrará si la cuota permanece impagada siete (7) días después de su vencimiento.

• Por cada Orden inferior a veinticuatro (24) euros, podremos aplicarle un máximo de seis (6) euros en concepto de Penalización. Por cada Orden que iguale o supere los 24 €, podremos aplicarle una Penalización total correspondiente a la menor de las dos siguientes cifras: (i) el veinticinco por ciento (25%) del valor inicial de la Orden inicial; o, (ii) el importe de treinta y seis (36) euros. La Penalización se aplica por el coste en que incurrimos a consecuencia del impago de la cuota antes de su vencimiento, si bien se limita en consideración con los límites anteriores por deferencia hacia usted.
• Si no puede pagarnos a tiempo, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
• El envío, la calidad de los productos y los reembolsos son responsabilidad del comercio en el que haya adquirido el producto.

Última actualización: 17/06/2022

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS RETENCIONES EN SU TARJETA

Como parte de nuestro proceso de aprobación y nuestra evaluación acerca de si podrá o no cumplir con sus obligaciones de pago con Clearpay, de conformidad con lo establecido en el Plan de Pagos, es posible que realicemos alguna retención en su Medio de Pago Designado.

Esto puede implicar la retención de fondos en la cuenta vinculada a su Medio de Pago Designado cada vez que realice una compra online, o añada otro método de pago a su Cuenta Clearpay. En el caso de las compras online, inmediatamente le indicaremos a su banco que anule esta retención. Clearpay no recibe fondos durante este proceso. Sin embargo, Clearpay no puede garantizar cuánto tiempo puede tardar su Banco en procesar nuestra orden y desbloquear la cantidad sobre la que se ha realizado la retención.

Por favor, tenga en cuenta que, en la mayor parte de los casos, las entidades bancarias más importantes anularán la retención a las pocas horas de que la instrucción sea emitida por Clearpay. Sin embargo, en algunos casos, éstas pueden tardar hasta catorce (14) días en completar el proceso. Desafortunadamente, no tenemos ningún control o influencia sobre el tiempo que puede tardar su Banco en completar este proceso.

Por favor, lea estos Términos con atención. Al hacer clic y aceptar estos Términos para poder utilizar los Productos de Clearpay, está consintiendo en quedar vinculado por: (i) estos Términos; y, (ii) nuestra Política de Privacidad, que puede consultar aquí https://www.clearpay.com/es/privacy/ 

Los encabezados que figuran en este documento deben utilizarse solamente de referencia. Le recomendamos que imprima y conserve una copia de estos Términos y de la Política de Privacidad de Clearpay para su posterior consulta.

1.      Bienvenido a nuestros Productos    

A continuación, se establecen los términos y condiciones de uso y acceso a nuestros Productos (en adelante, los “Términos”). Por favor, lea estos Términos con atención, ya que fijan reglas, imponen obligaciones y establecen otras responsabilidades en relación con el uso que haga de nuestros Productos.

1.1.  Partes en estos Términos

Estos Términos constituyen un acuerdo entre Usted (en adelante "Usted") y Clearpay, S.A.U. o sus filiales (en adelante, "Clearpay" o "Nosotros"). Asimismo, los presentes Términos establecen las condiciones que se aplican al uso de nuestros Productos. La aceptación de estos Términos, o el uso continuo de nuestros Productos, suponen, respectivamente, la aceptación de las condiciones reflejadas en los presentes Términos por su parte. 

Si no desea quedar vinculado por estos Términos, no debe realizar ningún     uso de los Productos de Clearpay.

1.2.  Políticas incorporadas a los Términos

Antes de crear una Cuenta de Clearpay o de utilizar cualquiera de nuestros Productos, le recomendamos que lea con atención estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora, por remisión, a las condiciones establecidas en ellos. 

Le recomendamos, igualmente, que guarde e imprima una copia de estos Términos (incluidas todas las políticas a las que hacemos referencia).

En la medida en que exista alguna discordancia entre los Términos y las Políticas incorporadas, prevalecerán éstas últimas sobre ellos.

1.3.  Cambios en estos Términos

(a) Clearpay podrá modificar el contenido de los presentes Términos en cualquier momento y por cualquier motivo, entre los que pueden incluirse, por ejemplo, el cambio en las funcionalidades o la introducción de nuevos Productos o, para dar cumplimiento a lo exigido en la legislación aplicable. En caso de que se produzca lo anterior, publicaremos los Términos modificados en nuestro Sitio Web. No obstante, cada vez que realice una Orden bajo el instrumento de pago concedido, se le pedirá que acepte el contenido de los Términos. 

Por favor, lea con atención estos Términos cada vez   que utilice nuestros Productos. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos en ellos, tiene la posibilidad de cerrar su Cuenta de Clearpay, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 3.4. de los presentes Términos.

(b) No cambiaremos los Términos que afecten a una Orden ya emitida y aceptada por nuestra parte. Los Términos que se aplicarán a una Orden aceptada, así como cualquier otra medida que se adopte en relación con ésta, entre las que se incluye la cancelación o los reembolsos, son los Términos vigentes en el momento en que Usted la realizó.

2.     Nuestra relación

2.1  Sobre Nosotros

(a) Nuestro   Instrumento de Pago constituye un   medio de pago asociado a un contrato de préstamo de suma fija, lo que implica que le prestaremos una suma fija de dinero correspondiente al importe de la compra para adquirir bienes o servicios ofrecidos por Comercios que dispongan de un acuerdo con nosotros.

Cada Orden será un préstamo de suma fija independiente de otras órdenes. El dinero que nos abone para pagar las cuotas no podrá ser prestado de nuevo. Sin embargo, con sujeción a lo dispuesto en los presentes Términos, podrá realizar Órdenes, de vez en cuando, en relación con bienes o servicios adicionales que desee adquirir de los Comercios. 

(b) Al realizar un Pedido a un Comercio y utilizar nuestros Productos, nos está autorizando a Nosotros o a alguna de nuestras filiales, a pagar al Comercio en su nombre, a cambio de que Usted acepte pagarnos, de conformidad con lo dispuesto en estos Términos, las cuotas acordadas en las fechas indicadas en el Plan de Pagos, a las que podrá añadirse, en caso de que incumpla el Plan de Pagos, la Penalización que se establece en los presentes Términos.

(c) Asimismo Usted acepta que Clearpay no tiene control alguno o responsabilidad sobre los productos o servicios comprados a los Comercios utilizando nuestro   Producto  . Asimismo, no podemos asegurarle que el Comercio con el que trata completará la transacción.

2.2. Ausencia de garantía

(a) Clearpay no ofrece ninguna garantía expresa, ni ninguna garantía en relación con la idoneidad, fiabilidad o disponibilidad de nuestros Productos, o del contenido de nuestro Sitio Web.

(b) Salvo que así lo exija la legislación aplicable, no garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a nuestros Productos, y no ofrecemos ninguna declaración o garantía en relación con la cantidad de tiempo necesario para completar el procesamiento de las Órdenes o las transacciones de pago.

3.     Su Cuenta de Clearpay

3.1  Creación de su Cuenta de Clearpay

(a) Crearemos su cuenta de Clearpay cuando haga su primer pedido con cualquiera de nuestros Comercios asociados. También puede crear su Cuenta de Clearpay visitando nuestro  Canales.

(b) Una vez creada su Cuenta de Clearpay, se le pedirá que elija e introduzca una contraseña segura. A continuación, podrá acceder a su Cuenta, utilizando la contraseña segura, a través de nuestros   Canales.

(c) Usted es responsable del mantenimiento de la seguridad de los detalles de su Cuenta de Clearpay. No nos hacemos responsable del acceso y/o uso no autorizado de su Cuenta, a menos que no hayamos adoptado las medidas razonables para evitar dicho acceso o uso no autorizado.

(d) Debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como note que se ha producido un acceso o uso no autorizado a su Cuenta de Clearpay. Intentaremos no solicitarle ningún reembolso si consideramos que ha habido un uso no autorizado de su Cuenta. Sin embargo, será su responsabilidad realizarnos el reembolso cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

• (i) Que haya utilizado su Cuenta de Clearpay de forma fraudulenta (aquí se incluye el supuesto de que haya permitido a un tercero que utilice su Cuenta, de forma fraudulenta);
• (ii) haya sido gravemente negligente y haya permitido a un tercero acceder y utilizar su cuenta de Clearpay;
• (iii) haya permitido, a sabiendas o por negligencia, que un tercero utilice su Cuenta de Clearpay. Aquí también se incluye el supuesto de que haya permitido que un tercero acceda a un teléfono móvil u otro dispositivo en el que se haya registrado su Cuenta de Clearpay (Por ejemplo, dándole su clave de acceso o permitiéndole que registre su huella dactilar).

3.2  Sus obligaciones como titular de una Cuenta de Clearpay

Como titular de una Cuenta de Clearpay, se compromete a:

(a) No proporcionarnos información que sea falsa, inexacta o engañosa;

(b) Asegurarse de que su información personal, incluyendo sus datos de contacto, sea exacta, completa y actualizada. En caso de que hubiera algún cambio en esta información, debe actualizarla en su Cuenta Clearpay a través de nuestros   Canales.

(c) No utilizar su Cuenta Clearpay o nuestros Productos para ninguna actividad ilegal, fraudulenta o impropia;

(d) Cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad presuntamente ilegal, fraudulenta o impropia en su Cuenta Clearpay;

(e) No permitir que otras personas utilicen su Cuenta Clearpay, ni permitir que nadie más tenga o utilice los detalles de la contraseña de su Cuenta;

(f) No utilizar ninguna tecnología (dispositivo, software o hardware) para dañar, interceptar o interferir con nuestros Productos; y

(g) No abrir o utilizar más de una Cuenta Clearpay.

3.3  Pago en tiendas físicas

(a) Lamentablemente, Clearpay no ofrece en la actualidad la posibilidad de comprar en tiendas físicas. Le informaremos tan pronto como este servicio esté disponible.

3.4  Cierre de su Cuenta Clearpay

(a) Puede solicitar que cerremos su Cuenta Clearpay poniéndose en contacto con nosotros directamente. Sólo puede solicitarnos el cierre de su Cuenta, en los siguientes supuestos:

• (i) Si todos los importes que nos adeuda (incluyendo los importes en concepto de Penalización) han sido abonados en su totalidad;
• (ii) Si no existen reclamaciones ni procedimientos de reembolso en marcha.

(b) Es posible que cerremos su cuenta Clearpay por cualquier motivo que razonablemente consideremos. Las condiciones de estos Términos continuarán aplicándose a cualquier Orden que hubiera sido aceptada antes del cierre, hasta que todas las cantidades adeudadas se reciban en su totalidad (incluyéndose aquí los importes en concepto de Penalización).

(c) Salvo que se indique lo contrario, el presente acuerdo (cuyas condiciones se establecen en los presentes Términos) quedará rescindido una vez que se cierre su Cuenta Clearpay. Sin embargo, Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones pendientes relacionadas con su Cuenta, incluso después de su cierre.

(d) Es posible que limitemos (incluso de forma inmediata) su acceso a nuestros Productos o, que suspendamos o cerremos su Cuenta Clearpay cuando tengamos cualquier motivo razonable para ello, entre los que se incluyen, los siguientes:

• (i) Cuando lo consideremos razonablemente necesario para:
• (A) Proteger la integridad de nuestros sistemas y/o nuestros Productos
• (B) Prevenir o evitar el fraude
• (C) Limitar el riesgo de que se produzcan movimientos que tengan por objeto el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo
• (D) Protegernos de cualquier riesgo legal, regulatorio o de impago;
• (ii) En el caso de que no supere nuestras medidas de verificación y comprobación, entre las que se incluye la de retención de fondos descrita en la Cláusula 7.2(c) de los presentes Términos.
• (iii) En caso de que sospechemos razonablemente, o tengamos conocimiento, de que haya incumplido alguna obligación material recogida en este acuerdo (cuyas condiciones se establecen en los presentes Términos), incluyéndose aquí la circunstancia de que no nos hubiera reembolsado alguna cuota que nos adeudara a la fecha de su vencimiento, en virtud de lo dispuesto en ellos; o
• (iv) Cuando, por cualquier otro motivo, consideremos razonablemente sospechosa la actividad relacionada con su Cuenta Clearpay.

(e) Haremos todo lo posible para enviarle un aviso por escrito antes de cerrar su Cuenta Clearpay, en el supuesto recogido en la Cláusula 3.4.(d) a excepción de que pueda comprometer cualquier investigación relacionada con el incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos o, con la realización de una conducta ilegal o impropia por su parte. Cuando cerremos su Cuenta Clearpay, de conformidad con la Cláusula 3.4.(d), este acuerdo (cuyas condiciones se establecen en los presentes Términos) quedará rescindido y todos los importes que nos adeude serán pagaderos inmediatamente a Clearpay.

(f) No obstante lo dispuesto en la Cláusula 5.(f), en el caso de que su Cuenta Clearpay haya sido cerrada por cualquier motivo, nuestras respectivas obligaciones en relación con las devoluciones de productos (Cláusula 5 de los Términos) continuarán:

• (i) Hasta que los importes que nos adeude hayan sido abonados en su totalidad; o
• (ii) Hasta los ciento veinte (120) días posteriores a su última Orden,
• Tenga en cuenta que será de aplicación, la fecha de cualquiera de las dos circunstancias anteriores que se produzca en primer lugar. Después de esa fecha, el Comercio será el único responsable de procesar todas las devoluciones de productos y los reembolsos asociados a las mismas. 

4.     Pedidos, pagos y facturación

4.1 Confirmación de las Órdenes y Plan de Pagos

(a) Todas las Órdenes que realice a Clearpay están sujetas a nuestra aprobación, para lo cual nos reservamos un margen razonable de discreción. Es posible que optemos por no aprobarle una Orden, proporcionarle un Producto, o cancelar un Pedido ya aprobado antes de que se entreguen los bienes o servicios, si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• (i) Que lo consideremos razonablemente necesario para:
• (A) Proteger la integridad de nuestros sistemas y/o nuestros Productos;
• (B) Prevenir o evitar el fraude;
• (C) Limitar el riesgo de que se produzcan movimientos que tengan por objeto el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo;
• (D) Protegernos de cualquier riesgo legal, regulatorio o de impago;
• (ii) Que no supere nuestras medidas de verificación y comprobación, entre las que se incluyen las previstas en la Cláusula 7 de los presentes Términos.
• (iii) En caso de que sospechemos razonablemente, o tengamos conocimiento, de que ha incumplido alguna obligación material recogida en estos Términos, incluyéndose aquí la circunstancia de que no nos hubiera reembolsado alguna cuota que nos adeudara a la fecha de su vencimiento, en virtud de lo dispuesto en ellos; o
• (iv) En el supuesto en que se haya realizado una Orden a un Comercio que se halle en una jurisdicción distinta de las permitidas por Clearpay.
• (v) Que, por cualquier otro motivo, consideremos razonablemente sospechosa la Orden emitida.

(b) Si cancelamos una Orden ya aprobada:

• (i) Aplicaremos un reembolso completo de cualquier cantidad que nos haya pagado, al Medio de Pago Designado o, si esto no fuera posible, a cualquier otra Tarjeta que nos hubiera proporcionado, además de cancelar cualquier pago futuro relacionado con esa Orden. En caso de que la Orden aprobada fuera cancelada por haber incurrido Clearpay en la devolución de algún cargo relacionado con un pago de dicha Orden, el pago no será reembolsado por Clearpay. En el supuesto anterior, cualquier reembolso de fondos deberá producirse entre Usted y la entidad bancaria emisora. El Comercio no estará obligado a entregar los bienes (o prestar los servicios) objeto de la Orden, a menos que así se lo exigiera la ley;
• (ii) No tendrá obligación de hacernos ningún otro pago, ni tendrá ninguna otra vinculación en curso con Clearpay en relación con esa Orden; y
• (iii) Si deseara proceder con la compra acudiendo directamente al Comercio, es posible que éste acepte un método de pago alternativo, bien a su elección, bien porque así se lo requiera la legislación aplicable.

(c) Una vez que aprobemos su Orden, recibirá un correo electrónico de Clearpay con la confirmación de la recepción de dicha Orden y el Plan de Pagos previamente mostrado durante el proceso de contratación.

(d) Usted se comprometes a garantizar que los pagos se efectúen de conformidad con lo dispuesto en el Plan de Pagos. Puede realizar pagos anticipados a través de su Cuenta Clearpay, pero si no lo hace, Clearpay procesará automáticamente los pagos de conformidad con las fechas de vencimiento establecidas en el Plan. Asimismo, autoriza a Clearpay a procesar dichos pagos utilizando los detalles del Medio de Pago que haya proporcionado. Si un Pago Automático falla en cualquiera de las fechas fijadas en su Plan de Pagos, Clearpay se reserva el derecho de volver a intentar procesar el pago en un momento o fecha posterior.

4.2 Pagos automatizados y Autorización de Pago Continuada

(a) Un "Pago Automatizado" es un pago, realizado a través del Medio de Pago que haya elegido, que cargaremos de forma automática y directa en su tarjeta indicada ("Medio de Pago Designado") ya sea en una única vez o de forma regular, por las cantidades establecidas en su Plan de Pagos, en virtud de la Autorización de Pago Continuada o "APC". Tendrás la opción de seleccionar un Medio de Pago Designado cuando crees tu Cuenta Clearpay. Puedes actualizar o cambiar tu Medio de Pago Designado en cualquier momento a través de su Cuenta. Asimismo, también puede agregar más de un Medio de Pago en el momento de creación de su Cuenta, o en cualquier momento posterior.  

(b) Con arreglo al resto de condiciones incluidas en estos Términos, Usted autoriza expresamente a Clearpay a descontar el importe de los Pagos Automatizados de su Medio de Pago Designado y, de cualquier otro Medio de Pago que nos haya indicado, en su Cuenta Clearpay, por los importes y en los plazos fijados en su Plan de Pagos mediante la utilización de la APC.

Asimismo, acepta que nos está otorgando la facultad de cobrar o revertir los importes de pago desde o hacia su Medio de Pago Designado, de conformidad con su Plan de Pagos y lo dispuesto en estos Términos.

(c) Puede cancelar la APC en cualquier momento poniéndose en contacto con su banco, en cuyo caso, ya no tendremos derecho a recibir el pago con arreglo a dicha Autorización. Si cancela la APC, seguirá debiéndonos el saldo restante de sus pagos y tendrá que hacerlos por otro método alternativo.

(d) Debe asegurarse de que tiene fondos disponibles y suficientes en su Medio de Pago Designado para realizar Pagos Automatizados en los plazos fijados en su Plan de Pagos. Asimismo, es Usted responsable de cualquier comisión o cargo impuesto por su Medio de Pago Designado, a menos que dichas comisiones o cargos se hayan originado por un error o fallo del sistema que sea imputable a nosotros. Si se impone alguna comisión o cargo por una de estas causas y resulta imputable a nosotros, deberá facilitarnos una copia de los registros pertinentes y le reembolsaremos el importe correspondiente. 

(e) Si un Pago Automatizado falla (por ejemplo, en el caso de que su Medio de Pago Designado sea una tarjeta de crédito o de débito que haya caducado), es posible que podamos realizar el pago a través de otro Medio de Pago que nos haya indicado en su Cuenta Clearpay y, que podamos llevar a cabo múltiples intentos en cada uno de esos Medios. Si nuestros intentos de cobrar el pago fallan, se aplicará una Penalización, a menos que realice el pago por cualquier otro medio antes de su vencimiento. Asimismo, nos autoriza a realizar el pago de cualquier cantidad que nos adeude:

• (i) Mediante un cargo por débito al Medio de Pago Designado en un momento posterior;
• (ii) Mediante un cargo por débito en cualquier otra tarjeta de la que nos haya indicado los detalles;
• (iii) Compensando el importe del pago con cualquier cantidad que podamos deberle;
• (iv) Por cualquier otro medio legal que sea aplicable.

4.3 Pagos posteriores al vencimiento del plazo fijado en el Plan de Pagos

(a) Si no abona cualquiera de los importes establecidos en el Plan de Pagos, se aplicará una Penalización en cada pago que nos adeude y no recibamos a tiempo. Al objeto de evitar dudas en relación con esta cuestión, la primera Penalización no se aplicará hasta el día inmediatamente posterior a la fecha de vencimiento del pago.

(b) Es posible que, a nuestra entera discreción, retrasemos de forma razonada o, renunciemos total o parcialmente a la aplicación de cualquier Penalización. Si aplicamos alguna Penalización a causa de un error imputable a nosotros, debe comunicárnoslo al objeto de que renunciemos o le reembolsemos dicha Penalización.

(c) Nos pondremos en contacto con Usted, tan pronto como nos sea posible, para hacerle saber que ha incumplido un pago y, para discutir con Usted acerca de cómo puede realizarlo. Pondremos en marcha un proceso de cobro en el que haremos todo lo posible para poner al día la situación.

(d) Le advertimos de que no debe proceder con ninguna Orden si cree o prevé que no podrá afrontar los pagos, ahora o en un futuro.

(e) Todo pago recibido se aplicará para saldar el pago pendiente más antiguo.

Por ejemplo, si su segundo y tercer pago están pendientes y nos hace un pago, se aplicará al segundo pago en su totalidad. El dinero que reste, una vez liquidado el segundo pago en su totalidad, se aplicará al tercer o siguientes pagos.

4.4 Intereses

No deberá pagar intereses por el uso de nuestros Productos.

5.     Reembolsos

(a) Si decide realizar una devolución al Comercio de los productos adquiridos usando nuestros Productos y solicita un reembolso, deberá gestionar directamente la devolución con el Comercio, asegurándote de que los productos sean devueltos de conformidad con su política de devoluciones u otras instrucciones que le proporcione, o mediante la fórmula que le permita la legislación aplicable.

(b) Queda bajo su responsabilidad la notificación al Comercio de su intención de devolver cualquier producto. La devolución debe completarse dentro del período especificado y de la manera que requiera la política de devoluciones del Comercio.

(c) Seguiremos procesando los Pagos Automatizados de acuerdo con los plazos fijados en su Plan de Pagos hasta el momento en que el Comercio nos notifique que se está realizando la devolución y el reembolso.

(d) Usted seguirá siendo responsable del pago total de los bienes, de conformidad con su Plan de pagos, hasta el momento en que el Comercio nos confirme que se ha producido la devolución de los bienes y nos haya emitido un reembolso por su valor.

(e) Una vez que el Comercio nos haya emitido un reembolso por el valor de los bienes, emitiremos un reembolso a su Medio de Pago Designado (o, en caso de no ser posible, a cualquier otra Tarjeta de la que nos haya proporcionado los detalles) y/o ajustaremos su Plan de Pagos como corresponda (lo que podrá incluir, en caso de que fuera necesario, la reducción o cancelación de cualquier pago futuro).

Debe tener en cuenta que, en caso de reembolsos parciales, los importes de reembolso se descontarán primero del último pago. Si el reembolso se procesa a través de una tarjeta vencida o cancelada, deberá obtener los fondos devueltos poniéndose en contacto con tu entidad bancaria.

     A modo de ejemplo, en el supuesto de que el número de cuotas pactada fuese de tres, si realiza una compra de trescientos (300) euros con Clearpay y el Comercio acepta un reembolso de doscientos cincuenta (250) euros, cancelaremos las restantes cuotas, por importe de doscientos (200) euros, y modificaremos su cuota a cincuenta (50) euros.      

(f) En caso de que desee realizar la devolución de un producto pasado el plazo de ciento veinte (120) días posterior a la fecha de compra, tenga en cuenta que Clearpay no participará en dicho procedimiento de devolución (El Comercio deberá proporcionarle directamente el importe del reembolso acordado).

6.     Derecho de cancelación del Plan de Pagos

6.1 Cancelación y Liquidación

Puede cancelar y liquidar anticipadamente cualquier Plan de Pago en cualquier momento anterior al vencimiento del último plazo, devolviéndonos el saldo total del Plan de Pagos.

6.2 Ejercicio del derecho de cancelación

Si desea ejercer su derecho de cancelación y liquidación anticipada, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Dirección postal: Paseo de la Castellana 95. Torre Europa, 28046 de Madrid

Teléfono: +34 607 52 02 48

Correo electrónico: i[email protected].

7.     Criterios de evaluación y comprobación

7.1 Evaluación

Cada Orden debe ser aprobada por nosotros de conformidad con lo establecido en la Cláusula 4.1.

7.2 Análisis de solvencia y comprobaciones de identidad

(a) Verificaremos su identidad, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y demás legislación aplicable en esta materia, tanto nacional como comunitaria. La verificación de su identidad no implica que aceptemos su Orden (Esta y otras precisiones se detallan en la Cláusula 4.1 (a) de los presentes Términos).

(b) Acepta proporcionarnos cualquier información o documentación que Clearpay, o cualquier otro Comercio le solicite para la verificación de su identidad, en relación con su Cuenta u Ordenes de Clearpay.

(c) Como parte de nuestro proceso de aprobación y análisis de solvencia (evaluación acerca de si tiene o no los medios para afrontar los pagos establecidos en el Plan de Pagos) es posible que realicemos una retención en su Medio de Pago Designado. Esto puede implicar la retención de fondos en la cuenta vinculada a tu Medio de Pago Designado cada vez que realice una compra en línea o añada una nueva Tarjeta a su Cuenta Clearpay. Le indicamos que, en el supuesto de compras en línea:

• (i) El importe de la retención no superará el importe del primer pago (más un céntimo) que nos deba por esa compra; y
• (ii) Ordenaremos de forma inmediata a su entidad bancaria la anulación de la operación de retención.

8.     Propiedad Intelectual

(a) Nuestro Sitio Web y nuestra App, así como   el contenido de éstos   son propiedad exclusiva de Clearpay. La información recogida en nuestros Canales   tiene únicamente fines informativos y está sujeta a cambios sin previo aviso.

(b) No debe copiar, imitar, modificar, alterar, enmendar o usar sin nuestro consentimiento previo y por escrito ningún contenido que represente a nuestros Canales o a nuestros Productos   (logotipos, gráficos, iconos u otro contenido publicado en nuestros   Canales o en nuestros folletos).

9.     Reclamaciones y Conflictos

9.1 Conflictos entre Usted y un Comercio

(a) Si tiene un conflicto con un Comercio, deberá presentar una reclamación directamente ante el Comercio. 

(b) A pesar de que desde Clearpay nos comprometemos a facilitar la comunicación entre Usted y el Comercio para alcanzar una solución a los conflictos que puedan producirse, el resultado de sus conflictos con los Comercios no afectará los derechos y recursos que Clearpay, en virtud de este Acuerdo, puede ejercer para obtener el cumplimiento de sus obligaciones de pago. Lo anterior se entiende, a excepción de lo dispuesto en la Cláusula 5.

9.2 Disputas entre Usted y nosotros

(a) Nos comprometemos a:

• (i) Acusar recibo de todas las reclamaciones dentro del plazo de cinco (5) días laborables
• (ii) Resolver todas las reclamaciones en el plazo de veintiún (21) días.

(b) Si desea presentar una reclamación, debe hacerlo utilizando el formulario de la sección "Contacta con nosotros" de nuestro Sitio Web. Las disputas deben plantearse tan pronto como sea posible.

(c) Es posible que le solicitemos documentación adicional para que nos ayude a resolver la reclamación. Debe proporcionarnos toda la ayuda razonable para facilitarnos su resolución.

(d) Cuando no nos sea posible resolver una disputa dentro del plazo de veintiún (21) días, le notificaremos la razón del retraso, así como un plazo aproximado de resolución.

(e) También puede remitir su queja a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea ("ODR") en http://ec.europa.eu/odr. La plataforma ODR ayuda a resolver las disputas entre los clientes y los comerciantes en línea dentro de la UE.

10. Avisos y comunicaciones

10.1 Como nos pondremos en contacto con Usted

(a) Este Acuerdo y cualquier otra notificación o comunicación relacionada con su Cuenta Clearpay y/o con el uso de nuestros Productos le será remitida electrónicamente.

(b) Acepta recibir todas las comunicaciones en castellano y de forma electrónica. Las comunicaciones se publicarán en el área segura para usuarios de nuestro sitio web y/o se enviarán a su dirección de correo electrónico.

(c) Alternativamente, podemos optar por enviarle notificaciones:

• (i) Mediante la entrega personal o el envío por correo a la dirección de contacto que haya indicado en tu Cuenta; o
• (ii) Mediante el envío por otros métodos electrónicos de comunicación utilizando los datos de contacto que figuran en su Cuenta Clearpay (incluidos los mensajes de texto).

(d) Cuando se le envía una notificación personalmente, se considera que la notificación se recibe en el momento de la entrega. Cuando una notificación se envía por correo, se considera que la notificación se recibe el segundo día después de la fecha del franqueo. Cuando la notificación se envía por correo electrónico o por otros medios electrónicos, se considera que la notificación se efectúa en el momento de la recepción.

10.2 Cómo contactar con nosotros

(a) Avisos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier aviso que nos haga llegar debe ser enviado a:

Dirección postal: Paseo de la Castellana, 95 -Torre Europa, Planta 11 C.P. - 28. 046 (Madrid)

Teléfono: +34 607 52 02 48

Correo electrónico: [email protected].

(b) Otras comunicaciones

Si desea ponerse en contacto con nosotros por cualquier otra razón distinta a las señaladas anteriormente, puede hacerlo mediante el formulario de la sección "Contacta con nosotros" de nuestro Sitio Web.

11. General

11.1 Caídas en el Sistema

(a) El acceso a nuestros Productos o a nuestros   Canales puede ocasionalmente no estar disponible o estar limitado debido a fallos de hardware o software, sobrecarga de la capacidad del sistema, daños causados por fenómenos o desastres naturales, daños causados por error o actividad humana, interrupción de las fuentes de alimentación energética, falta de recursos humanos o paros de actividad empresarial, restricciones legales o reglamentarias, así como otras causas fuera de nuestro control.

(b) En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Clearpay no será responsable de ninguna pérdida o daño que Usted pueda sufrir como consecuencia de la falta de disponibilidad de nuestros Productos o   Canales.

11.2 Cesión de derechos

(a) No puede ceder ningún derecho que pueda tener en virtud del presente acuerdo (cuyas condiciones se establecen en estos Términos) sin nuestro consentimiento previo emitido por escrito, que no debe ser denegado sin motivación.

(b) Es posible que transfiramos o cedamos este acuerdo (cuyas condiciones se establecen en estos Términos), así como cualquier derecho conferido en virtud de éste, a un tercero sin necesidad de notificárselo y sin su consentimiento. Lo anterior, a excepción de que la cesión afecte negativamente a los derechos ostentados en virtud del mismo (en cuyo caso solicitaremos su consentimiento antes de la cesión). 

11.3 Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se interpretará y regirá de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento del presente Acuerdo, los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.

11.4 Plenitud del contenido de este acuerdo

El presente acuerdo, suscrito entre Usted y Clearpay se rige por las condiciones establecidas en estos Términos. Asimismo, sustituye y reemplaza cualquier acuerdo, entendimiento previo, negociación por escrito o verbal, que hubiera podido producirse entre Clearpay y Usted en relación con los Términos plasmados en el presente documento. Cada una de las partes confirma que no ha celebrado este acuerdo sobre la base de ninguna representación que no esté expresamente incorporada al mismo.

11.5 Modificaciones

Cualquier modificación que se realice sobre este acuerdo será únicamente efectiva si se realiza por escrito y está aceptada tanto por Clearpay como por Usted.

11.6 Conservación del acuerdo e invalidez parcial del mismo

Si alguna de las disposiciones del presente acuerdo se considera inválida o inaplicable, dicha invalidez no afectará a la de las demás disposiciones del mismo, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.7 Cláusula de no renuncia

Si Clearpay no hace valer en algún momento los derechos que ostenta en virtud del presente acuerdo, no se entiende por ello que renuncia a ninguno de ellos. 

DEFINICIONES

“App” hace referencia a cualquier aplicación móvil de titularidad de Clearpay.

Por “Comercio” se entiende un ecommerce con el que Clearpay o una de sus filiales tiene un acuerdo y cuyos bienes o servicios pueden ser adquiridos por Usted usando nuestros Productos.

La “Cuenta Clearpay” es una cuenta que Clearpay crea para identificarle de manera exclusiva y permitirle utilizar nuestros Productos.

Por “Filial de Clearpay” se hace referencia a una entidad corporativa vinculada o afiliada de Clearpay, entre las que se incluyen las que se encuentran en otros países.

El significado de la expresión “Medio de Pago Designado” se establece en la Cláusula 4.2 (a).

Se entiende por “Método de Pago” cualquiera que puntualmente sea aceptado por Clearpay.

Se entiende por “Orden” la solicitud que usted nos remite para utilizar un producto de Clearpay para el pago aplazado de bienes o servicios ofrecidos por un Comercio.

La “Penalización” se refiere a la cantidad establecida en los "Aspectos Más Relevantes" de estos Términos.

El “Plan de Pago”, en relación con un pedido, es la relación de importes de pago que Clearpay tiene pendiente de cobrarle, que incluye las fechas de vencimiento correspondientes a cada pago.

Por “Productos” se entienden los I  nstrumentos de P  ago y los servicios asociados que ofrece Clearpay, que podrá incluir servicios como el seguimiento de sus transacciones y la gestión de sus pagos a través de los Canales.

“Sitio Web” hace referencia a www.clearpay.com y cualquier otro sitio web operado por Clearpay.

Se entiende por “Tarjeta” cualquier tarjeta española emitida por Visa o MasterCard, excluyendo las tarjetas de regalo y otras tarjetas de prepago.

Se entiende por “Tarjeta Regalo” una tarjeta que contiene una cantidad determinada o de prepago que, cuando se activa:

• (a) Puede utilizarse para adquirir productos o servicios de los Comercios;
• (b) Puede que no sea canjeable por dinero en efectivo;
• (c) Puede ser utilizada en varias ocasiones;
• (d) Puede ser comercializada de manera individual como “tarjeta regalo”;
• (e) No constituye un componente de otro producto financiero; y,
• (f) Muestra o permite la visualización en la tarjeta o en el dispositivo de:
• (i)La fecha de caducidad o expiración;
• (ii) el número de meses posteriores a la compra en los que expira dicha tarjeta o dispositivo (se incluye aquí el espacio para escribir la fecha de compra en dicha tarjeta o dispositivo).

Para evitar dudas, la tarjeta de regalo incluye tarjetas de prepago tanto de circuito abierto como de circuito cerrado.

Por “Términos” se entiende el presente acuerdo y su/s anexo/s, junto con las políticas y documentos incorporados por remisión. 

Por “Transacción Transfronteriza” se entiende cualquier compra entre Usted y un Comercio, realizada a través de Clearpay, en una jurisdicción extranjera permitida por Clearpay.

El “Valor Inicial del Pedido” supone el coste total de éste en el momento de su aprobación por parte de Clearpay (antes de que se aplique ningún reembolso).